Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

CozyPetShop

cozypetshop.fr

En vigueur à compter du 3 mai 2026

CozyPetShop attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Raison sociale : CozyPetShop

Site web : cozypetshop.fr

Email : contactcozypetshop@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes et à la gestion de la relation client :

Données collectées lors d'une commande

• Nom et prénom

• Adresse email

• Adresse de livraison et de facturation

• Numéro de téléphone (si renseigné)

• Informations de paiement (traitées directement par Shopify Payments ou PayPal — non stockées par CozyPetShop)

Données collectées automatiquement

• Adresse IP

• Type de navigateur et appareil utilisé

• Pages visitées et durée de visite (via cookies analytiques)

• Source de la visite (moteur de recherche, réseau social, etc.)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter et expédier vos commandes

• Vous envoyer des confirmations de commande et de suivi de livraison

• Gérer le service après-vente et les retours

• Respecter nos obligations légales et fiscales

• Améliorer notre site et notre expérience client (données anonymisées)

• Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, SAV

• Obligation légale : conservation des données de facturation (10 ans)

• Consentement : envoi d'emails marketing (désabonnement possible à tout moment)

• Intérêt légitime : amélioration du site et prévention des fraudes

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants, dans le strict cadre nécessaire à l'exécution de la commande :

• Shopify Inc. (hébergement et traitement des paiements)

• PayPal (traitement des paiements)

• Nos fournisseurs / entrepôts partenaires (expédition)

• Transporteurs (livraison — nom et adresse uniquement)

Aucune donnée n'est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)

• Données de compte client : durée d'activité du compte + 3 ans après inactivité

• Données marketing (emails) : jusqu'au désabonnement

• Cookies : selon leur nature, de quelques minutes à 13 mois maximum

7. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : corriger des données inexactes

• Droit à l'effacement : supprimer vos données (dans les limites légales)

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements (ex: marketing)

• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par email : contactcozypetshop@gmail.com

Nous répondons à toute demande dans un délai maximum de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Cookies

Le site cozypetshop.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience. Les types de cookies utilisés :

• Cookies techniques (essentiels) : session, panier, préférences — ne peuvent pas être désactivés

• Cookies analytiques : mesure de l'audience (Shopify Analytics) — anonymisés

• Cookies marketing : publicité ciblée (uniquement si vous y consentez)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité des données

CozyPetShop met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Le site est hébergé sur Shopify, qui garantit un niveau de sécurité élevé (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS pour les paiements).

10. Transfert de données hors UE

Certaines données peuvent être transférées vers des pays hors de l'Union Européenne (notamment via Shopify Inc., basé au Canada, et nos fournisseurs en Asie). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield ou équivalent) conformément au RGPD.

11. Modification de la politique

CozyPetShop se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.