Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

CozyPetShop

cozypetshop.fr

En vigueur à compter du 3 mai 2026

CozyPetShop s'engage à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos achats.

1. Traitement de la commande

Toute commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès la validation, puis un email de suivi avec votre numéro de tracking à l'expédition.

2. Délais de livraison

CozyPetShop opère en dropshipping. Les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires :

• Délai standard : 7 à 20 jours ouvrés

• Délai estimé pour la France métropolitaine : 10 à 18 jours ouvrés

• DOM-TOM et international : 15 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions douanières, la période de l'année (fêtes, soldes) et les transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le montant et la destination de la commande. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat (indiqué sur le site).

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de difficultés de suivi, contactez-nous à :

contactcozypetshop@gmail.com

5. Zone de livraison

CozyPetShop livre principalement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Pour toute livraison internationale, contactez-nous avant de passer commande.

6. Retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué :

• Vérifiez le suivi de livraison avec votre numéro de tracking

• Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est correcte

• Passé 30 jours sans réception, contactez-nous pour ouvrir une investigation

7. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du livreur, puis à nous contacter immédiatement avec des photos. Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement.