POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

CozyPetShop

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Chez CozyPetShop, votre satisfaction et celle de vos animaux est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

1.    Contactez-nous par email à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.

2.    Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées.

3.    Retournez le produit dans son état d'origine (emballage intact si possible).

4.    Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

2. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous prenons entièrement en charge le retour et proposons au choix :

•      Le renvoi d'un produit de remplacement (sans frais supplémentaires)

•      Un remboursement intégral du montant payé

Procédure à suivre

5.    Contactez-nous à [votre email] dans les 7 jours suivant la réception.

6.    Joignez des photos claires du produit reçu et de son emballage.

7.    Nous traitons votre demande sous 48h ouvrées et vous proposons une solution.

3. Commande non reçue

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts partenaires avec un délai estimé de 7 à 20 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai :

8.    Vérifiez votre email de suivi de commande (vérifiez aussi vos spams).

9.    Passé 30 jours sans réception, contactez-nous à [votre email].

10. Nous ouvrons une investigation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

4. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

•      Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

•      Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine

•      Être accompagné du numéro de commande

•      Être emballé correctement pour éviter les dommages durant le transport

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou PayPal) dans un délai maximum de 14 jours calendaires après :

•      Réception et vérification du produit retourné (pour les rétractations)

•      Validation de votre demande (pour les produits défectueux ou non reçus)

6. Cas non remboursables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

•      Produits personnalisés ou sur-mesure (si applicable)

•      Produits retournés endommagés, incomplets ou manifestement utilisés

•      Retours effectués au-delà du délai de 14 jours sans accord préalable

7. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou remboursement :

•      Email : contactcozypetshop@gmail.com

•      Site : cozypetshop.fr

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48h ouvrées.